Suporte

Atualizado em 10 de setembro de 2026

Precisa de ajuda com a compra, o ebook ou o acesso ao diagnóstico? Escreva para acesso@donedagroup.com.

Compra aprovada e acesso não liberado

Confira se o pagamento aparece como aprovado e se está usando o mesmo e-mail informado no checkout. Caso o acesso continue indisponível, informe ao suporte o e-mail da compra e, se disponível, o identificador do pedido.

Não recebi o código de acesso

Verifique a caixa de spam e confirme se o endereço foi digitado corretamente. Aguarde pelo menos um minuto antes de solicitar outro código. Os códigos são temporários: se houver mais de um, use o mais recente. Nunca compartilhe o código com outras pessoas, nem com o suporte.

Problema para entrar ou erro técnico

Descreva a etapa em que o problema ocorreu, o horário aproximado, o dispositivo e o navegador utilizados. Você pode enviar uma captura de tela da mensagem de erro, ocultando respostas do formulário, códigos e dados pessoais desnecessários.

Se o sistema informar que a geração está em andamento ou precisa de análise, não tente contornar o bloqueio. O suporte verificará a situação antes de orientar os próximos passos.

Diagnóstico já concluído

Entre novamente com o e-mail da compra para consultar o resultado salvo. Se não conseguir visualizá-lo, procure o suporte. A reabertura de um resultado concluído não deve iniciar uma nova geração.

Dúvidas sobre o produto ou reembolso

Use este canal para dúvidas sobre entrega do ebook, acesso ao produto e solicitações comerciais. Para cancelamento ou reembolso, você também pode seguir as instruções disponibilizadas na compra.

Suporte não é consultoria

O suporte trata de questões técnicas, comerciais e de acesso. Ele não inclui análise individual do seu planejamento nem orientação jurídica, migratória, fiscal ou contábil. A consultoria personalizada, quando desejada, é um serviço separado do produto.

Ao pedir ajuda, não envie senhas, códigos temporários, dados de cartão ou documentos pessoais desnecessários.